什么是客户关系管理？就是指对企业的客户进行全生命周期的管理，从用户咨询到第一次付费到二次付费等一直到客户流失，这就是客户生命周期，客户关系管理系统是可以科学的，规范的对客户进行维护和跟进。
同时，这也是企业构建数字化管理的基础，互联网时代是什么，就是抽象的实物数字化了，从纸质时代跃迁到电子时代，电子时代的一个最大便利就是储存快速，成本低，数据容易提取分析。
类似这种的数据报表，是需要在企业一个积累的过程中慢慢的建立的，这个数据报表，是企业使用的时间越长，对应的价值越大，对于管理层的决策也更有帮助，别看现在麻烦，后面可是有大用处的，这就是我所说的企业数字化管理之光。
在来看看咚咚CRM的构造，咚咚CRM是基于SAAS模式开发的一款企业客户管理系统，其特点是无需安装软件，直接浏览器即可进行所有操作，当然，咚咚CRM是基于钉钉应用开发的，所以直接在钉钉软件中就可以直接使用，非常方便。
这里给大家普及一下SAAS服务模式，下面是通过百度指数生成的一个趋势图，从图中可以看出，SAAS是越来越受欢迎的，整个大趋势是向上走的，也是未来的客户管理的方向。
那么咚咚CRM除了可以给企业生成用户数据报表之外，还有哪些优势呢？
一、客户管理工具丰富
短信、彩信、呼叫中心，都是企业维护客户的工具，利用这些工具，可以更轻松地完成客户生命周期的管理。
二、客户跟进的规范化
不同的客服或者销售，都有自己的习惯和偏好，那么怎么让所有的销售都能规范的录入客户信息呢？那当然是客户关系系统了，标准化的客户录入流程，直接规范了所有销售的录入规范，其次，主管或者是管理层，可直接查看某个销售的客户记录和跟进情况，便于企业的绩效考核。
三、信息安全性
对于企业来说，客户的信息都是绝密，很多公司基本上还都是用内网进行客户录入和信息交流，这些都是保护自身的信息安全，咚咚CRM是的云服务是阿里云提供的，本身钉钉也是阿里旗下的，所以在信息安全保密方面，是占绝对优势地位的，这比什么自己服务器的安全性能高很多。
当然，这只是三个大的优势，还有很多小优势就没法给大家一一叙述了，有兴趣的可以自己开通试用一下，咚咚CRM支持30天的免费试用，反正不要钱，可以试试看！